Politique de remboursement

Vous disposez d’un délai de 7 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement s’ils ne vous conviennent pas. Veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : mokastore.contact@gmail.com afin de nous fournir les informations nécessaires : Nom, numéro de commande, référence et pointure/taille  du(des) modèle(s) à retourner.

Il n’y a pas d’échange standard pour une nouvelle pointure, taille, couleur… il vous suffit de repasser commande sur le e-shop.

Voici l’adresse pour nous retourner le ou les articles qui ne conviendraient pas : MOKA, 6 Avenue de la Concorde 62 152 Hardelot Plage.
Le(s) produit(s) retourné(s) (chaussures, emballage d’origine, accessoires, notice…) doivent être neufs, non utilisés et dans leur boite d’origine parfaitement intacte, tout produit renvoyé non emballé avec étiquettes collées directement sur la boîte sera refusé ou fera l'objet d'une retenue de 25 euros sur le remboursement. Dans ce cadre, la responsabilité du client est engagée.

Le client devra conserver la preuve de dépôt du colis qui lui sera remise par le transporteur. En cas de perte du colis, aucun remboursement ou dédommagement ne sera effectué sans cette preuve de dépôt.

A réception du colis, le service client peut exprimer d’éventuelles réserves si l’article n’est pas retourné dans les délais (non remboursement) et jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les produits impropres à la vente. Si le retour est refusé par moka-shop.fr, les produits seront alors retournés au client aux frais de moka-shop.fr.fr sans que le client puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement.
Le remboursement des retours se fera sous réserve du respect de ces conditions de retour, moka-shop.fr procédera au remboursement des produits retournés dans les 15 jours suivant la réintégration en stock des marchandises.

Les frais de retour sont à votre charge.